Como devolver um produto do Mercado Livre

O Mercado Livre permite devolver um produto dentro do prazo de 30 dias após a compra, seja por receber o item errado, com defeito ou simplesmente por arrependimento da aquisição. Você deve solicitar a devolução pelo site ou aplicativo do Mercado Livre, embalar o pacote e enviá-lo para o endereço de origem. O reembolso do valor ocorre após o vendedor receber novamente o objeto.

Como fazer a devolução de produtos

Veja agora como fazer a devolução um produto no Mercado Livre pelo celular ou pelo computador.

No celular

Para fazer a devolução de compras no Mercado Livre, faça estes passos no Android ou iOS:

1. Abra o aplicativo do Mercado Livre no celular.
2. Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo da tela.
3. Selecione “Minhas compras”.
4. Escolha “Devolver grátis”.
5. Explique o motivo da devolução.
6. Siga os passos para obter o código de devolução.

No computador

Você também pode fazer a solicitação de itens comprados no Mercado Livre pelo site:

1. Entre no site do Mercado Livre.
2. Faça login em sua conta.
3. Acesse “Compras” no menu superior.
4. Selecione a compra que deseja devolver.
5. Clique em “Devolver grátis”.
6. Explique o motivo da devolução.
7. Siga as etapas e anote o código de devolução.

Como funciona a devolução

O comprador tem o prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devoluçãosem custos, independentemente da razão. Em seguida o Mercado Livre gera um código de devolução que deve ser utilizado para enviar o item de volta ao vendedor através dos Correios ou de uma Agência Mercado Livre.

O código de devolução tem validade de cinco dias. Contudo, é possível pedir um novo código caso você não consiga enviar o objeto nesse período.

A plataforma de comércio eletrônico pede que você confira as condições do produto e lembre de enviar todos os acessórios, incluindo manuais e etiquetas, na devolução.

Você pode realizar a devolução gratuita de uma compra dentro de até 30 dias após o recebimento do produto. O Mercado Livre informa que você pode utilizar a mesma embalagem em que o item foi entregue, desde que ela ainda esteja em bom estado, e finalmente reforçar o pacote com fita adesiva resistente.

Como funciona o reembolso

Primeiramente todo o processo de reembolso no Mercado Livre geralmente inicia três dias úteis após a chegada do produto devolvido, após verificação de conformidade com as regras de devolução. O valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento usado na compra.

As regras para reembolso mudam conforme o método de pagamento escolhido:

– Pagamento à vista via Pix, PayPal, boleto ou dinheiro (via Mercado Pago): reembolso será imediato.
– Cartão de crédito ou débito (transação via Mercado Pago): reembolso será imediato.
– Cartão de crédito ou débito (fora do Mercado Pago): prazo varia de 2 a 9 dias.

Dicas importantes

O Mercado Livre de fato permite que você devolva um produto dentro do prazo de 30 dias após a compra, seja por receber o item errado, com defeito ou por arrependimento. A devolução deve ser feira pelo site ou aplicativo do Mercado Livre, e você deve embalar bem o pacote e logo após enviá-lo para o endereço de origem. Portanto o reembolso do valor é realizado após o vendedor receber novamente o objeto.

Para realizar a devolução de compras no Mercado Livre, siga estes passos no aplicativo para Android ou iOS:

1. Primeiro abra o aplicativo do Mercado Livre no celular.
2. Em seguida toque no ícone de menu no canto superior esquerdo.
3. Selecione “Minhas compras”.
4. Escolha “Devolver grátis”.
5. Explique o motivo da devolução.
6. Finalmente siga os passos para obter o código de devolução.

Você também pode pedir a devolução de itens comprados pelo Mercado Livre pelo site:

1. Entre no site do Mercado Livre.
2. Em seguida faça login em sua conta.
3. Acesse “Compras” no menu superior.
4. Selecione a compra que deseja devolver.
5. Clique em “Devolver grátis”.
6. Explique o motivo da devolução.
7. Finalmente siga as etapas e anote o código de devolução.

O comprador tem até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução gratuita, independentemente do motivo. Em seguida o Mercado Livre gera um código de devolução que você deve utilizar para enviar o item de volta ao vendedor através dos Correios ou uma Agência Mercado Livre.

O código de devolução tem validade de cinco dias. Além disso é possível pedir um novo código caso você não consiga enviar o objeto nesse período.

A plataforma de comércio eletrônico pede que você confira as condições do produto por isso lembre de enviar todos os acessórios, incluindo manuais e etiquetas, na devolução.

Você pode realizar a devolução gratuita de uma compra dentro de até 30 dias após o recebimento do produto. O Mercado Livre informa que você pode usar a mesma embalagem em que o item foi entregue, desde que ela preserve o bom estado, e reforçar o pacote com fita adesiva resistente.

O processo de reembolso no Mercado Livre começa três dias úteis após a chegada do produto devolvido, assim após verificação de conformidade com as políticas de devolução. Em alguns casos, o reembolso do Mercado Livre pode ser processado mais rapidamente, logo após a entrega do produto devolvido, para garantir uma devolução mais rapida. Portanto o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

As regras de reembolso variam dependendo do método de pagamento utilizado:

– Pagamento à vista por Pix, PayPal, boleto ou dinheiro (via Mercado Pago): reembolso imediato.
– Cartão de crédito ou débito (via Mercado Pago): Também reembolso imediato.
– Cartão de crédito ou débito (fora do Mercado Pago): prazo de 2 a 9 dias, de acordo com o banco utilizado.

O Mercado Livre permite de fato que você devolva um produto dentro do prazo de 30 dias após a compra, seja por receber o item errado, com defeito ou por arrependimento. Por isso a devolução deve ser solicitada pelo site ou aplicativo do Mercado Livre, em seguida você deve embalar o pacote e enviá-lo para o endereço de origem.

Agora que você conhece todo o processo, está pronto para realizar uma devolução no Mercado Livre com confiança e principalmente tranquilidade.

Como devolver um produto do Mercado Livre